Perisian meja bantuan terbaik pada tahun 2021

(Kredit imej: LiveChat)

1. LiveChat

Perisian meja bantuan keseluruhan terbaik

Sebab nak beli

LiveChat menawarkan platform meja bantuan pelanggan yang lengkap untuk membantu menyokong pelanggan serta pasukan jualan. Selain dapat menambahkan widget sembang pada tapak web anda, anda juga boleh mengurus berbilang saluran komunikasi daripada satu papan pemuka, yang boleh termasuk e-mel, sembang, SMS, apl dan tapak web itu sendiri.

Selain itu, LiveChat juga menawarkan penyepaduan untuk pelbagai platform perisian biasa yang lain, seperti Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive dan WhatsApp.

LiveChat juga memudahkan untuk mengurus mesej, menawarkan intipan, butiran pelanggan dan kumpulan ejen. Ia juga membolehkan anda berkongsi pengumuman, memperkenalkan produk baharu dan menjemput pelawat untuk bersembang. Ucapan yang diperibadikan tersedia mengikut julat kriteria, seperti masa di tapak, lokasi dan halaman yang dilawati sebelum ini.

Sebagai meja bantuan dan penyelesaian tiket, LiveChat sangat kompetitif dengan harga, malah pelan permulaan menawarkan pelbagai ciri yang kaya. Pelan yang lebih mahal menambah lebih banyak ciri, yang boleh termasuk pelaporan yang lebih maju, penyesuaian tambahan dan lebih banyak fungsi pentadbiran pasukan.

Baca kami sepenuhnya Semakan LiveChat .

(Kredit imej: RingCentral)

2. Pusat Hubungan RingCentral

Meja bantuan pusat hubungan awan terbaik

Sebab nak beli

The Pusat Hubungan RingCentral termasuk semua ciri utama yang anda harapkan daripada platform komunikasi lanjutan, daripada pengendalian panggilan kepada penghalaan omnichannel, penyepaduan CRM, kepada analitik untuk pengurusan prestasi ejen.

Walau bagaimanapun, satu kawasan yang menonjolkan RingCentral ialah tumpuan pada kerjasama yang dijalankan melalui perkhidmatan, dan bukan sahaja membenarkan ejen mendapat akses pantas kepada maklumat yang mereka perlukan, tetapi juga membenarkan mereka mengemas kini perkara ini dengan cepat mengikut keadaan yang berubah-ubah.

Satu lagi perkara yang kukuh ialah rangkaian luas integrasi yang mampu dikendalikan oleh RingCentral, seperti daripada SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow dan Microsoft Dynamics, supaya komunikasi boleh berfungsi dengan lebih baik dengan jualan, CRM dan perisian bahagian belakang penting yang lain.

sri lanka vs australia live streaming

RingCentral juga menawarkan pelbagai ciri lanjutan untuk membolehkan penyesuaian perkhidmatan yang lebih maju, terutamanya melalui platform pembangunnya.

Baca kami sepenuhnya Kajian Pusat Hubungan RingCentral .

(Kredit imej: Freshworks)

3. Freshdesk

Perisian meja bantuan tiket terbaik

Sebab nak beli

Freshdesk ialah penyelesaian perisian meja bantuan yang mempunyai beberapa ciri untuk meningkatkan kecekapan aliran kerja. Ini termasuk peti masuk pasukan untuk mengurus tiket masuk dari beberapa saluran ke satu lokasi, keupayaan untuk menetapkan dan mencipta status tiket tersuai yang sesuai untuk organisasi anda, respons terhad kepada isu masalah biasa dan kumpulan berkumpulan untuk membawa kepakaran mengenai cabaran yang lebih rumit .

Perisian ini juga boleh menyepadukan maklumat daripada pelbagai saluran termasuk e-mel, telefon, media sosial dan sembang.

Terdapat peringkat percuma yang membantu memberikan rasa tentang cara perisian berfungsi, walaupun skopnya semestinya terhad. Pelan berbayar menambah automasi, penjejakan masa, tinjauan kepuasan, laporan prestasi dan pelbagai ciri lain. saluran.

Tambahan tersedia untuk memperkenalkan AI dan pembelajaran mesin ke dalam aliran kerja, serta platform pengurusan perkhidmatan lapangan.

Baca kami sepenuhnya Kajian Freshdesk .

(Kredit imej: LiveAgent)

lima di bawah meter bluetooth fon telinga wayarles sebenar

LiveAgent

Sokongan meja bantuan langsung terbaik

Sebab nak beli

Sebab yang perlu dielakkan

LiveAgent menggunakan model naratif yang digabungkan di mana semua komunikasi dengan pelanggan dipersembahkan kepada ejen sebagai perbualan bersatu, tanpa mengira saluran yang digunakan.

Penyelesaian pusat panggilan gabungan ini mempunyai peningkatan berasaskan peraturan yang canggih, sembang langsung, skrip, pengelogan panggilan dan rakaman. Dan, ia termasuk analisis analisis untuk mengukur standard perkhidmatan dan mengelakkan isu kepuasan pelanggan.

Integrasi juga tersedia, seperti untuk Zapier, penjejakan dengan Google Analytics, pemasaran e-mel dengan MailChimp, e-Dagang dengan pelbagai pakej, CRM, CMS dan media sosial melalui Facebook dan Twitter.

Mereka juga menikmati betapa berskalanya LiveAgent, berkembang daripada sebilangan kecil ejen kepada pusat sokongan besar-besaran pada platform yang sama.

Baca kami sepenuhnya Semakan LiveAgent .

(Kredit imej: Zendesk)

5. Zendesk

Penyelesaian meja bantuan dalam talian yang komprehensif

Sebab nak beli

Sebab yang perlu dielakkan

Sokongan Zendesk ialah pakej perisian yang menyediakan organisasi dengan pelbagai interaksi sokongan pelanggan dalam satu pangkalan data yang boleh diakses. Ia mempunyai ciri untuk aliran kerja yang cekap, termasuk widget web, keupayaan untuk mencari sejarah pelanggan dan respons tiket yang telah ditetapkan. Satu lagi ciri yang menonjol ialah tinjauan bersepadu untuk penilaian kepuasan pelanggan, digabungkan dengan analitik dan papan pemuka prestasi untuk menjejak prestasi yang berterusan.

Zendesk mempunyai harga yang kompetitif, tetapi ia tidak mempunyai pilihan percuma seperti beberapa pesaing. Ia mempunyai set ciri yang besar dan pendekatan keselamatan yang mengagumkan. Sistem pengurusan tiketnya menyediakan banyak kawalan terperinci ke atas tiket.

Baca kami sepenuhnya Semakan Sokongan Zendesk .

(Kredit imej: SolarWinds)

6. Meja Perkhidmatan SolarWinds

Meja bantuan pengurusan perkhidmatan IT terbaik

Sebab nak beli

Meja Perkhidmatan SolarWinds ialah penyelesaian pengurusan perkhidmatan IT (ITSM) rangkaian penuh untuk perniagaan sederhana hingga besar. Ia sepenuhnya berasaskan awan dan mempunyai ciri hebat seperti tiket pintar, pengurusan aset dan automasi aliran kerja.

SolarWinds dibina di atas sistem tiket yang membolehkan pekerja menyerahkan permintaan sokongan kepada jabatan IT. Ia juga dilengkapi dengan fungsi pengurusan aset yang membantu anda menjejaki semua perkakasan dan perisian anda sepanjang kitaran hayatnya.

Selain daripada pelaporan insiden dan pengurusan aset, Meja Perkhidmatan SolarWinds dilengkapi dengan analisis yang sangat terperinci untuk membantu anda mengukur prestasi organisasi anda. Papan pemuka penanda aras mudah digunakan, dengan penunjuk berasingan untuk perkara seperti kepuasan pelanggan, purata masa tindak balas dan sebagainya.

Baca kami sepenuhnya Semakan Meja Perkhidmatan SolarWinds .

Perisian meja bantuan lain untuk dipertimbangkan

Zoho Desk ialah penawaran perisian meja bantuan berasaskan awan yang memfokuskan kepada kesedaran konteks. Ia termasuk ciri seperti mengutamakan kepentingan yang lebih tinggi atau tiket tertunggak, papan pemuka untuk menjejaki metrik kualiti dan sokongan untuk mencipta Pangkalan Pengetahuan untuk isu yang lebih mudah yang boleh dilayan sendiri. Zoho Desk boleh digunakan oleh ejen dengan apl mudah alih untuk iOS dan Android.

Kayako ialah tawaran perisian meja bantuan yang memfokuskan pada kemudahan untuk digunakan dan memupuk perbualan peribadi dengan pelanggan. Ciri yang menonjol termasuk sokongan untuk penciptaan berbilang pusat bantuan masing-masing dengan kandungan mereka sendiri (disebut Multibrand), sokongan sembang langsung, jawapan dalam tin untuk soalan biasa, sokongan untuk SLA dan keupayaan untuk mengautomasikan aliran kerja dengan peraturan perniagaan pintar.

Agiloft ialah satu lagi pilihan meja bantuan yang bertujuan untuk menyelaraskan operasi dan kecekapan, serta menjadikan cerapan yang boleh diambil tindakan lebih mudah didapati. Ia merupakan penyelesaian yang sangat berskala tetapi juga menawarkan beberapa pilihan harga yang sangat baik. Agiloft telah menjadi peneraju pasaran sejak tahun 1990-an, dan tawaran terkini adalah licin serta mudah untuk difahami dan digunakan.

Bitrix24 ialah platform berkuasa yang merangkumi pusat hubungan serta ciri untuk komunikasi kakitangan, pengurusan projek dan CRM. Aspek pusat hubungan membolehkan pelbagai saluran komunikasi diliputi, tidak kurang juga sembang langsung, mesej media sosial, serta SMS, e-mel, dan juga panggilan telefon. Terdapat peringkat percuma untuk sehingga 12 pengguna.